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# ¿Puedo obtener un reembolso por mi encuesta o suscripción?

> Reembolsos y créditos en PickFu: qué pasa si detienes una prueba antes de tiempo, cómo funcionan los créditos y cómo cancelar o reembolsar una suscripción.

No ofrecemos reembolsos por pruebas que ya se han completado. Si buscas un reembolso por una encuesta completada, consulta primero [nuestro artículo sobre la calidad de las encuestas](/es/help/poll-quality.md). Si aún tienes preguntas o quieres comentar algún problema, puedes contactar a nuestro equipo de éxito a través del chat para recibir ayuda.

Si detuviste tu prueba antes de tiempo, las respuestas no recopiladas o faltantes se añadirán automáticamente a tu cuenta como créditos para usar en una prueba futura. Por ejemplo, si pagaste \$50 por 50 respuestas y la detienes antes de tiempo tras recopilar 25 respuestas, tu cuenta recibirá automáticamente \$25 de vuelta.

Ten en cuenta: *si usaste un cupón en tu prueba y esta se detuvo antes de tiempo, el importe acreditado a tu cuenta será la tarifa con descuento por respuesta que pagaste, no el importe de venta al público.*

Si te suscribiste a un plan de suscripción y decides que ya no quieres continuar, puedes cancelarlo en cualquier momento desde tu configuración: haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior de la barra lateral izquierda, selecciona **Settings**, luego ve a **Subscription** y haz clic en **Cancel subscription**. Consulta [¿Cómo cancelo mi suscripción?](/es/help/how-do-i-cancel-my-subscription.md) para ver las instrucciones paso a paso.

Para recibir un reembolso de la tarifa de suscripción, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los **siete (7) días hábiles** posteriores a la renovación de tu suscripción. Una vez procesado, te reembolsaremos el último mes de tu suscripción, en un importe prorrateado, menos los créditos utilizados en pruebas.
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