> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.pickfu.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Что такое панель Customer Insights?

> Customer Insights находит повторяющиеся темы во всех опросах команды, делит их на растущие, стабильные и угасающие и подкрепляет цитатами респондентов.

Панель Customer Insights анализирует все завершённые опросы вашей команды и группирует в темы то, что респонденты повторяют снова и снова. Каждая тема ссылается на конкретные ответы, на которых она основана, поэтому вы видите не только, *что* клиенты постоянно вам говорят, но и подтверждение этого.

В отличие от [блока «Выводы ИИ»](/ru/help/what-is-the-ai-insights-report.md), который подводит итоги одного опроса, Customer Insights работает со всей историей ваших опросов. Панель выявляет закономерности, которые становятся заметны, только когда одни и те же отзывы появляются в опросе за опросом.

# Где найти

Customer Insights доступна командам, для аккаунта которых включён семантический поиск. Если у вашей команды есть доступ, пункт **Insights** с меткой **New** появится на боковой панели сразу после **Reports**. Нажмите его, чтобы открыть последний анализ вашей команды.

Не видите **Insights**? Возможно, для вашей команды ещё не включён семантический поиск. Обратитесь в поддержку, чтобы узнать о его подключении.

# Когда запускается первый анализ

Первый анализ запускается, когда у вашей команды набирается минимум **три завершённых опроса**. До этого страница Insights показывает, сколько у вас завершённых опросов и сколько нужно для первого анализа.

Что важно знать, пока вы к этому идёте:

* Учитываются только **завершённые** опросы. Опросы, которые ещё идут, будут учтены после завершения.

* Анализ запускается автоматически, как только завершается опрос и команда достигает минимума. Ничего включать или планировать не нужно.

* Чем больше открытых вопросов, тем точнее темы, потому что темы строятся на том, что респонденты пишут своими словами.

После первого запуска анализ продолжает автоматически обновляться по мере завершения новых опросов. В заголовке страницы указано, сколько ответов учёл анализ и когда он обновлялся в последний раз.

# Как организованы темы

Каждая тема представляет собой повторяющуюся мысль, которую анализ нашёл в письменных отзывах ваших респондентов. Она относится к одной из восьми категорий: Product quality, Value and pricing, Ease of use, Features and functionality, Customer support, Trust and safety, Brand and positioning и Other.

Страница Insights представляет собой доску, которая распределяет темы по трём колонкам в зависимости от их динамики:

* **Rising**: за последние три месяца число упоминаний выросло на 25% или больше по сравнению с тремя месяцами до этого. Самые быстрорастущие темы идут первыми.

* **Steady**: число упоминаний отличается от предыдущих трёх месяцев не более чем на 25% в любую сторону. Здесь же находятся новые темы, для которых нет более ранних упоминаний для сравнения. Они отмечены меткой **new**.

* **Fading**: число упоминаний снизилось на 25% или больше, либо тема затихла. Угасшие темы, о которых за последние шесть месяцев почти ничего не говорили, находятся в конце этой колонки.

На карточке каждой темы указаны количество упоминаний, число опросов, в которых она встречается, изменение по сравнению с предыдущими тремя месяцами и тренд за шесть месяцев. В каждой колонке отображается до семи карточек. Нажмите **Show N more**, чтобы увидеть остальные.

С помощью этих элементов управления можно сузить доску:

* **Вкладки категорий**: фильтруйте доску по одной категории. На каждой вкладке указано количество тем в ней. Выберите **All themes**, чтобы увидеть всё.

* **Поиск**: фильтруйте темы по названию или описанию через поле **Search themes** в заголовке страницы.

* **How it works**: показывает или скрывает краткое пояснение о том, откуда берутся темы и как рассчитываются колонки.

На телефоне или небольшом экране доска показывает одну колонку за раз. Используйте переключатель колонок над доской, чтобы переходить между Rising, Steady и Fading.

# Подробнее о теме

Нажмите карточку темы, чтобы открыть тему на отдельной странице. У страницы есть собственная ссылка, поэтому её можно добавить в закладки или поделиться ею с командой. На странице отображаются:

* **Навигационная цепочка**: ссылка обратно на доску Insights и категория темы.

* **Что изменилось**: баннер с кратким описанием тренда темы по сравнению с предыдущими тремя месяцами, числом её упоминаний за прошлый месяц в сравнении с позапрошлым и количеством опросов, в которых она встречается.

* **Предложенные вопросы**: вопросы об этой теме, которые можно задать PickFu AI одним нажатием.

* **Подтверждения от респондентов**: ответы, на которых основана тема, каждый со ссылкой на опрос, из которого он получен.

* **Где встречается тема**: доля подтверждений темы по опросам, из которых они получены, чтобы вы могли отследить отзывы до конкретных тестов.

* **Связанные темы**: другие темы, связанные с этой. Нажмите на любую, чтобы открыть её страницу.

Нажмите **Follow-up survey**, чтобы запустить новый опрос на основе темы. Откройте меню рядом с этой кнопкой и нажмите **Copy link**, чтобы скопировать ссылку на тему.

# Изучение темы с помощью ИИ

Чат по теме доступен на боковой панели **Ask PickFu**. Это тот же [агент ИИ PickFu](/ru/help/how-does-the-pickfu-ai-chatbot-work.md), что и в других разделах PickFu. Нажмите предложенный вопрос на странице темы или откройте панель и введите свой. Пока вы находитесь на странице темы, на панели отображается метка **Context** с названием темы. PickFu AI отвечает на основе реальных ответов, относящихся к этой теме, а не вашего аккаунта в целом.

Что важно знать:

* Разговоры привязаны к конкретной теме. Когда вы вернётесь на страницу темы, ваши прежние разговоры о ней будут на месте.

* Если анализ обновится во время разговора, в чате появится разделитель с пометкой, что тема изменилась с начала разговора. Ответы после разделителя основаны на последних подтверждениях по теме.

* Как и везде, где вы используете PickFu AI, на конкретные вопросы вы получите конкретные ответы.

# Часто задаваемые вопросы

## Что, если анализ не нашёл тем?

Если последний анализ завершился, но не нашёл ничего, что повторялось бы достаточно часто, чтобы стать темой, страница сообщит об этом. Обычно это значит, что ваши опросы касались очень разных вещей. Темы становятся точнее, когда несколько опросов задают похожий открытый вопрос об одном и том же продукте.

## Почему перестала работать ссылка на тему?

При обновлении анализа темы сохраняют свою идентичность, поэтому ссылки, которыми вы поделились, и чаты по темам обычно продолжают работать. Если обновление меняет тему, ссылка следует за ней:

* **Объединённые темы**: если тема была объединена с другой, ссылка ведёт на тему, в которую она вошла.

* **Разделённые темы**: если тема была разделена на несколько, ссылка открывает одну из них и показывает примечание **This theme was split. See also:** со ссылками на остальные.

* **Удалённые темы**: только для темы, которая исчезла без преемника, отображается сообщение **This theme is no longer available** со ссылкой на последние темы.

Сообщение **no longer available** также появляется, если ссылка набрана с ошибкой или неполная.

## Чем Customer Insights отличается от блока «Выводы ИИ»?

[Блок «Выводы ИИ»](/ru/help/what-is-the-ai-insights-report.md) подводит итоги одного опроса на странице его результатов. Customer Insights анализирует все завершённые опросы команды вместе и отслеживает повторяющиеся темы со временем.

***

Другие статьи по теме

* [Что такое блок «Выводы ИИ»?](/ru/help/what-is-the-ai-insights-report.md)
* [Как работает агент ИИ PickFu?](/ru/help/how-does-the-pickfu-ai-chatbot-work.md)
* [Как использовать встроенные ИИ-инструменты PickFu](/help/how-to-use-pickfu-s-built-in-ai-tools.md)
* [What is an open-ended poll and when should I use it?](/help/what-is-an-open-ended-poll-and-when-should-i-use-it.md)


## Related topics

- [Что такое блок «Выводы ИИ»?](/ru/help/what-is-the-ai-insights-report.md)
- [Что такое вкладка «Выводы ИИ»?](/ru/help/what-is-the-ai-highlights-tab.md)
- [Возможности искусственного интеллекта](/ru/help/pickfu-ai.md)
- [Что такое Клик-тест и когда его использовать?](/ru/help/what-is-a-click-test-and-when-should-i-use-it.md)
- [Опрос с видеозаписью экрана: что это и когда использовать](/ru/help/what-is-a-screen-recording-poll-and-when-should-i-use-it.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.