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# 什么是 Customer Insights 仪表板？

> Customer Insights 汇总团队所有已完成问卷中反复出现的主题，按上升、稳定或减弱分类，并附真实受访者原话。

Customer Insights 仪表板会查看您团队所有已完成的问卷，并将受访者反复提到的内容归纳为主题。每个主题都链接到其背后的具体回答，因此您不仅能看到客户反复告诉您*什么*，还能看到支撑这些结论的证据。

[AI 洞察报告](/zh/help/what-is-the-ai-insights-report.md)只总结单份问卷的结果，而 Customer Insights 覆盖您的全部问卷历史。它能发现只有当相同反馈在一份又一份问卷中出现时才会显现的规律。

# 在哪里找到

Customer Insights 面向已为账户开通语义搜索的团队。如果您的团队有权限，**Insights** 会出现在仪表板侧边栏中 **Reports** 的正下方，并带有 **New** 标记。点击即可打开团队的最新分析。

没有看到 **Insights**？您的团队可能尚未开通语义搜索。请联系支持团队咨询开通事宜。

# 首次分析何时运行

当您的团队至少有**三份已完成的问卷**时，首次分析就会开始。在此之前，Insights 页面会显示您已有多少份已完成的问卷，以及首次分析需要多少份。

在达到这一数量之前，请注意以下几点：

* 只有**已完成**的问卷才会计入。进行中的问卷在完成后计入。

* 只要有问卷完成且团队达到最低数量，分析就会自动运行。无需启用或安排任何设置。

* 开放式问题越多，主题就越有说服力，因为主题是根据受访者用自己的话写下的内容构建的。

首次运行后，随着更多问卷完成，分析会持续自动更新。页面顶部会显示本次分析读取了多少条回答，以及最近一次更新的时间。

# 主题如何组织

每个主题都是分析从受访者书面反馈中发现的一个反复出现的观点，并归入以下八个类别之一：Product quality、Value and pricing、Ease of use、Features and functionality、Customer support、Trust and safety、Brand and positioning 和 Other。

Insights 页面是一个看板，会根据主题的变化趋势将其分为三列：

* **Rising**：最近三个月的提及次数比之前三个月增长 25% 或以上。增长最快的主题排在最前面。

* **Steady**：提及次数与之前三个月相比的变化在 25% 以内。没有早期提及可供比较的新主题也会放在这里，并标记为 **new**。

* **Fading**：提及次数下降 25% 或以上，或者该主题已经沉寂。已经减弱、且过去六个月内很少被提及的主题会排在这一列的末尾。

每张主题卡片会显示提及次数、该主题出现在多少份问卷中、与前三个月相比的变化，以及六个月的趋势。每列最多显示七张卡片。点击 **Show N more** 可查看其余卡片。

使用以下控件缩小看板范围：

* **类别标签**：将看板筛选为某一个类别。每个标签都会显示其包含的主题数量。选择 **All themes** 可查看全部内容。

* **搜索**：通过页面顶部的 **Search themes** 搜索框按标题或描述筛选主题。

* **How it works**：展开或收起简短说明，介绍主题的来源以及各列的计算方式。

在手机或小屏幕上，看板每次只显示一列。使用看板上方的列切换按钮，可在 Rising、Steady 和 Fading 之间切换。

# 深入了解某个主题

点击主题卡片，即可在单独的页面中打开该主题。该页面拥有独立链接，您可以将其加入书签或分享给团队。页面显示：

* **面包屑导航**：可返回 Insights 看板，并显示该主题所属的类别。

* **变化情况**：一条横幅，概括该主题与前三个月相比的趋势、上个月与再前一个月的提及次数对比，以及该主题出现在多少份问卷中。

* **推荐问题**：一键即可向 PickFu AI 提出的与该主题相关的问题。

* **受访者证据**：该主题背后的回答，每条都附有指向来源问卷的链接。

* **该主题出现在哪里**：按来源问卷显示该主题证据的占比，方便您将反馈追溯到具体的测试。

* **相关主题**：与该主题相关联的其他主题。点击即可打开其页面。

使用 **Follow-up survey** 可基于该主题发起新的问卷。打开旁边的菜单并点击 **Copy link**，即可复制该主题的链接。

# 用 AI 探索主题

主题对话在 **Ask PickFu** 侧边栏中进行，它与您在 PickFu 其他地方使用的 [PickFu AI 智能体](/zh/help/how-does-the-pickfu-ai-chatbot-work.md)相同。在主题页面上点击推荐问题，或打开侧边栏输入您自己的问题。当您位于某个主题页面时，侧边栏会显示带有该主题名称的 **Context** 标签。PickFu AI 会依据该主题背后的真实回答作答，而不是依据您的整个账户。

请注意以下几点：

* 对话按主题划分。当您回到某个主题的页面时，之前关于该主题的对话仍会保留。

* 如果分析在对话过程中更新，对话中会出现一条分隔线，提示该主题自对话开始以来已更新。分隔线之后的回答会使用该主题的最新证据。

* 与您在其他地方使用 PickFu AI 一样，问题越具体，回答越具体。

# 常见问题

## 如果分析没有找到任何主题怎么办？

如果最新分析已完成，但没有发现重复到足以构成主题的内容，页面会提示您。这通常说明您的问卷询问的是差异很大的内容。当多份问卷针对同一产品提出类似的开放式问题时，主题会更有说服力。

## 为什么主题链接失效了？

分析更新时，主题会保持相同的身份，因此分享出去的链接和主题对话通常仍可正常使用。当某次更新改变了某个主题时，其链接会随之转移：

* **合并的主题**：如果某个主题与另一个主题合并，其链接会带您前往合并后的主题。

* **拆分的主题**：如果某个主题被拆分为多个主题，其链接会打开其中之一，并显示 **This theme was split. See also:** 提示，附有指向其他主题的链接。

* **移除的主题**：只有消失且没有任何后续主题的主题才会显示 **This theme is no longer available**，并附有返回最新主题的链接。

输入错误或不完整的链接也会显示 **no longer available** 消息。

## Customer Insights 和 AI 洞察报告有什么区别？

[AI 洞察报告](/zh/help/what-is-the-ai-insights-report.md)在单份问卷的结果页面上总结该问卷的结果。Customer Insights 则把团队所有已完成的问卷放在一起分析，并持续追踪反复出现的主题。

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* [如何使用 PickFu AI 智能体？](/zh/help/how-does-the-pickfu-ai-chatbot-work.md)
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