Dónde encontrarlo
Customer Insights está disponible para los equipos que tienen la búsqueda semántica activada en su cuenta. Si tu equipo tiene acceso, verás Insights en la barra lateral de tu panel, justo después de Reports, con una etiqueta New. Haz clic ahí para abrir el análisis más reciente de tu equipo. ¿No ves Insights? Es posible que tu equipo aún no tenga activada la búsqueda semántica. Contacta con soporte para preguntar cómo habilitarla.Cuándo se ejecuta tu primer análisis
Tu primer análisis comienza cuando tu equipo alcanza un mínimo de tres encuestas completadas. Hasta entonces, la página Insights muestra cuántas encuestas completadas tienes y cuántas necesita el primer análisis. Algunas cosas que debes saber mientras llegas a ese punto:- Solo cuentan las encuestas completadas. Las encuestas en curso cuentan en cuanto terminan.
- El análisis se ejecuta automáticamente en cuanto se completa una encuesta y tu equipo alcanza el mínimo. No hay nada que habilitar ni programar.
- Cuantas más preguntas abiertas, más sólidos son los temas, porque los temas se construyen a partir de lo que los encuestados escriben con sus propias palabras.
Cómo se organizan los temas
Cada tema es una idea recurrente que el análisis encontró en el feedback escrito de tus encuestados, asignada a uno de ocho tópicos: Product quality, Value and pricing, Ease of use, Features and functionality, Customer support, Trust and safety, Brand and positioning y Other. La página Insights es un tablero que clasifica tus temas en tres columnas según su evolución:- Rising: las menciones han aumentado un 25 % o más en los últimos tres meses en comparación con los tres meses anteriores. Los temas que crecen más rápido aparecen primero.
- Steady: las menciones se mantienen dentro de un margen del 25 %, al alza o a la baja, respecto a los tres meses anteriores. Los temas nuevos sin menciones previas con las que compararse también aparecen aquí, marcados como new.
- Fading: las menciones han bajado un 25 % o más, o el tema ha dejado de mencionarse. Los temas que se han apagado, con pocas menciones en los últimos seis meses, se sitúan al final de esta columna.
- Pestañas de tópicos: filtra el tablero por un tópico. Cada pestaña muestra cuántos temas tiene. Elige All themes para verlo todo.
- Búsqueda: filtra los temas por título o descripción desde el cuadro Search themes del encabezado de la página.
- How it works: muestra u oculta una breve explicación de dónde provienen los temas y cómo se calculan las columnas.
Profundizar en un tema
Haz clic en la tarjeta de un tema para abrirlo en su propia página. La página tiene su propio enlace, así que puedes guardarla en favoritos o compartirla con tu equipo. Muestra:- Ruta de navegación: enlaza de vuelta al tablero Insights y muestra el tópico del tema.
- Qué ha cambiado: un aviso que resume la tendencia del tema respecto a los tres meses anteriores, sus menciones del último mes en comparación con el mes anterior y en cuántas encuestas aparece.
- Preguntas sugeridas: preguntas que puedes hacerle a PickFu AI sobre este tema con un solo clic.
- Evidencia de los encuestados: las respuestas en las que se basa el tema, cada una con un enlace a la encuesta de la que proviene.
- Dónde aparece este tema: el porcentaje de la evidencia del tema según la encuesta de la que proviene, para que puedas rastrear el feedback hasta pruebas concretas.
- Temas relacionados: otros temas vinculados a este. Haz clic en uno para abrir su página.
Explorar un tema con IA
El chat de cada tema se encuentra en el panel lateral Ask PickFu, el mismo agente PickFu IA que encontrarás en otras partes de PickFu. Haz clic en una pregunta sugerida en la página de un tema, o abre el panel lateral y escribe tu propia pregunta. Mientras estás en la página de un tema, el panel lateral muestra una etiqueta Context con el nombre del tema. PickFu AI responde usando las respuestas reales en las que se basa ese tema, no tu cuenta en general. Algunas cosas que debes saber:- Las conversaciones se limitan a cada tema. Tus conversaciones anteriores sobre un tema siguen ahí cuando vuelves a su página.
- Si el análisis se actualiza durante una conversación, el chat muestra un separador que indica que el tema se actualizó después de iniciarse la conversación. Las respuestas posteriores al separador usan la evidencia más reciente del tema.
- Las preguntas específicas obtienen respuestas específicas, igual que en cualquier otro lugar donde uses PickFu AI.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi análisis no encuentra temas?
Si tu análisis más reciente se completó pero no encontró nada que se repitiera lo suficiente como para considerarlo un tema, la página te lo indica. Esto suele significar que tus encuestas preguntaban sobre cosas muy diferentes. Los temas se fortalecen cuando varias encuestas hacen una pregunta abierta similar sobre el mismo producto.¿Por qué dejó de funcionar el enlace a un tema?
Los temas conservan su identidad cuando tu análisis se actualiza, así que los enlaces compartidos y los chats de los temas suelen seguir funcionando. Cuando una actualización cambia un tema, su enlace lo sigue:- Temas fusionados: si un tema se combinó con otro, su enlace te lleva al tema resultante.
- Temas divididos: si un tema se dividió en varios, su enlace abre uno de ellos y muestra una nota This theme was split. See also: con enlaces a los demás.
- Temas eliminados: solo un tema que desapareció sin ningún sucesor muestra This theme is no longer available, con un enlace de vuelta a los temas más recientes.
¿Cuál es la diferencia entre Customer Insights y el bloque Ideas de IA?
El bloque Ideas de IA resume los resultados de una encuesta en la página de resultados de esa encuesta. Customer Insights analiza en conjunto todas las encuestas completadas de tu equipo y hace un seguimiento de los temas recurrentes a lo largo del tiempo.Artículos relacionados