在哪里找到
Customer Insights 面向已为账户开通语义搜索的团队。如果您的团队有权限，Insights 会出现在仪表板侧边栏中 Reports 的正下方，并带有 New 标记。点击即可打开团队的最新分析。 没有看到 Insights？您的团队可能尚未开通语义搜索。请联系支持团队咨询开通事宜。首次分析何时运行
当您的团队至少有三份已完成的问卷时，首次分析就会开始。在此之前，Insights 页面会显示您已有多少份已完成的问卷，以及首次分析需要多少份。 在达到这一数量之前，请注意以下几点：- 只有已完成的问卷才会计入。进行中的问卷在完成后计入。
- 只要有问卷完成且团队达到最低数量，分析就会自动运行。无需启用或安排任何设置。
- 开放式问题越多，主题就越有说服力，因为主题是根据受访者用自己的话写下的内容构建的。
主题如何组织
每个主题都是分析从受访者书面反馈中发现的一个反复出现的观点，并归入以下八个类别之一：Product quality、Value and pricing、Ease of use、Features and functionality、Customer support、Trust and safety、Brand and positioning 和 Other。 Insights 页面是一个看板，会根据主题的变化趋势将其分为三列：- Rising：最近三个月的提及次数比之前三个月增长 25% 或以上。增长最快的主题排在最前面。
- Steady：提及次数与之前三个月相比的变化在 25% 以内。没有早期提及可供比较的新主题也会放在这里，并标记为 new。
- Fading：提及次数下降 25% 或以上，或者该主题已经沉寂。已经减弱、且过去六个月内很少被提及的主题会排在这一列的末尾。
- 类别标签：将看板筛选为某一个类别。每个标签都会显示其包含的主题数量。选择 All themes 可查看全部内容。
- 搜索：通过页面顶部的 Search themes 搜索框按标题或描述筛选主题。
- How it works：展开或收起简短说明，介绍主题的来源以及各列的计算方式。
深入了解某个主题
点击主题卡片，即可在单独的页面中打开该主题。该页面拥有独立链接，您可以将其加入书签或分享给团队。页面显示：- 面包屑导航：可返回 Insights 看板，并显示该主题所属的类别。
- 变化情况：一条横幅，概括该主题与前三个月相比的趋势、上个月与再前一个月的提及次数对比，以及该主题出现在多少份问卷中。
- 推荐问题：一键即可向 PickFu AI 提出的与该主题相关的问题。
- 受访者证据：该主题背后的回答，每条都附有指向来源问卷的链接。
- 该主题出现在哪里：按来源问卷显示该主题证据的占比，方便您将反馈追溯到具体的测试。
- 相关主题：与该主题相关联的其他主题。点击即可打开其页面。
用 AI 探索主题
主题对话在 Ask PickFu 侧边栏中进行，它与您在 PickFu 其他地方使用的 PickFu AI 智能体相同。在主题页面上点击推荐问题，或打开侧边栏输入您自己的问题。当您位于某个主题页面时，侧边栏会显示带有该主题名称的 Context 标签。PickFu AI 会依据该主题背后的真实回答作答，而不是依据您的整个账户。 请注意以下几点：- 对话按主题划分。当您回到某个主题的页面时，之前关于该主题的对话仍会保留。
- 如果分析在对话过程中更新，对话中会出现一条分隔线，提示该主题自对话开始以来已更新。分隔线之后的回答会使用该主题的最新证据。
- 与您在其他地方使用 PickFu AI 一样，问题越具体，回答越具体。
常见问题
如果分析没有找到任何主题怎么办？
如果最新分析已完成，但没有发现重复到足以构成主题的内容，页面会提示您。这通常说明您的问卷询问的是差异很大的内容。当多份问卷针对同一产品提出类似的开放式问题时，主题会更有说服力。为什么主题链接失效了？
分析更新时，主题会保持相同的身份，因此分享出去的链接和主题对话通常仍可正常使用。当某次更新改变了某个主题时，其链接会随之转移：- 合并的主题：如果某个主题与另一个主题合并，其链接会带您前往合并后的主题。
- 拆分的主题：如果某个主题被拆分为多个主题，其链接会打开其中之一，并显示 This theme was split. See also: 提示，附有指向其他主题的链接。
- 移除的主题：只有消失且没有任何后续主题的主题才会显示 This theme is no longer available，并附有返回最新主题的链接。
Customer Insights 和 AI 洞察报告有什么区别？
AI 洞察报告在单份问卷的结果页面上总结该问卷的结果。Customer Insights 则把团队所有已完成的问卷放在一起分析，并持续追踪反复出现的主题。相关文章