表示場所
Customer Insightsは、アカウントでセマンティック検索が有効になっているチームが利用できます。チームにアクセス権がある場合は、ダッシュボードのサイドバーの Reports のすぐ下に、New バッジ付きで Insights が表示されます。クリックすると、チームの最新の分析が開きます。 Insights が表示されない場合は、チームでセマンティック検索がまだ有効になっていない可能性があります。有効化についてはサポートにお問い合わせください。最初の分析が実行されるタイミング
最初の分析は、チームの完了済みアンケートが最低 3件 に達すると開始されます。それまでは、Insightsページに現在の完了済みアンケート数と、最初の分析に必要な件数が表示されます。 それまでの間に知っておきたいポイント:- カウントされるのは 完了済み のアンケートのみです。実施中のアンケートは完了した時点でカウントされます。
- アンケートが完了し、チームが最低件数に達すると、分析は自動的に実行されます。有効化やスケジュール設定は必要ありません。
- テーマは回答者が自分の言葉で書いた内容から作られるため、自由回答の質問が多いほどテーマの精度が高まります。
テーマの整理方法
各テーマは、回答者の記述式フィードバックの中から分析が見つけた繰り返し現れる考えで、次の8つのトピックのいずれかに分類されます: Product quality、Value and pricing、Ease of use、Features and functionality、Customer support、Trust and safety、Brand and positioning、Other。 Insightsページはボード形式になっており、テーマの動きに応じて3つの列に分類されます:- Rising – 直近3か月の言及数が、その前の3か月と比べて25%以上増えているテーマ。最も勢いよく増えているテーマが先頭に表示されます。
- Steady – 言及数の増減が、その前の3か月と比べて25%以内のテーマ。比較できる過去の言及がない新しいテーマもここに入り、new と表示されます。
- Fading – 言及数が25%以上減っているテーマ、または話題に上らなくなったテーマ。直近6か月でほとんど言及されず落ち着いたテーマは、この列の最後に表示されます。
- トピックタブ – ボードを1つのトピックに絞り込みます。各タブにはそのトピックのテーマ数が表示されます。すべてを表示するには All themes を選択します。
- 検索 – ページヘッダーの Search themes ボックスから、タイトルや説明でテーマを絞り込めます。
- How it works – テーマの作られ方と各列の計算方法についての簡単な説明を表示・非表示にします。
テーマを詳しく見る
テーマカードをクリックすると、そのテーマが専用ページで開きます。ページには固有のリンクがあるため、ブックマークしたりチームと共有したりできます。ページには次の内容が表示されます:- パンくずリスト – Insightsボードへ戻るリンクと、テーマのトピックが表示されます。
- 変化の概要 – 直近3か月前と比べたテーマのトレンド、先月と前々月の言及数の比較、そのテーマが登場するアンケート数をまとめたバナー。
- おすすめの質問 – このテーマについてワンクリックでPickFu AIに聞ける質問。
- 回答者の声 – テーマの根拠となる回答。それぞれに元のアンケートへのリンクが付いています。
- このテーマが登場する場所 – テーマのエビデンスを元のアンケート別に示した割合。フィードバックを特定のテストまでさかのぼれます。
- 関連テーマ – このテーマに関連する他のテーマ。クリックするとそのテーマのページが開きます。
AIでテーマを探る
テーマについてのチャットは Ask PickFu サイドレールで行います。これはPickFuの他の場所で使えるPickFu AIチャットボットと同じものです。テーマのページでおすすめの質問をクリックするか、サイドレールを開いて自分で質問を入力します。テーマのページを開いている間は、サイドレールにテーマ名とともに Context ラベルが表示されます。PickFu AIは、アカウント全体ではなく、そのテーマの根拠となる実際の回答をもとに回答します。 知っておきたいポイント:- 会話はテーマごとに分かれています。テーマのページに戻ると、そのテーマに関する以前の会話がそのまま残っています。
- 会話中に分析が更新されると、チャットに区切り線が表示され、会話の開始後にテーマが更新されたことが示されます。区切り線より後の回答には、テーマの最新のエビデンスが使われます。
- PickFu AIを使う他の場面と同じく、具体的な質問ほど具体的な回答が得られます。
よくある質問
分析でテーマが見つからなかった場合は？
最新の分析が完了しても、テーマと呼べるほど繰り返し現れる内容が見つからなかった場合は、ページにその旨が表示されます。これは通常、アンケートでまったく異なる内容を質問していたことを意味します。複数のアンケートで同じ製品について似た自由回答の質問をすると、テーマの精度が高まります。テーマのリンクが機能しなくなったのはなぜ？
分析が更新されてもテーマは同じ識別情報を保つため、共有したリンクやテーマのチャットは通常そのまま機能します。更新によってテーマが変わった場合、リンクはそのテーマを追跡します:- 統合されたテーマ – テーマが別のテーマと統合された場合、リンクは統合後のテーマに移動します。
- 分割されたテーマ – テーマが複数に分割された場合、リンクはそのうちの1つを開き、他のテーマへのリンクを含む This theme was split. See also: というメモを表示します。
- 削除されたテーマ – 後継のテーマがないまま消えたテーマの場合のみ、This theme is no longer available と表示され、最新のテーマへ戻るリンクが示されます。
Customer InsightsとAI Insightsレポートの違いは？
AI Insightsレポートは、1つのアンケートの結果ページでそのアンケートの結果を要約します。Customer Insightsは、チームのすべての完了済みアンケートをまとめて分析し、繰り返し現れるテーマを時系列で追跡します。関連記事